率先全国 厦门住房公积金AI助手上岗

数字赋能 智惠民生

率先全国 厦门住房公积金AI助手上岗

厦门住房公积金服务体系正式迈入智能互动时代

首批上线21项便民业务，其中6项为“秒批秒办”

厦门日报讯（记者 袁舒琪 通讯员 万勇 徐帅）随着人工智能等数字技术的迅速发展和广泛应用，人们的生产生活正日趋智能化，科技赋能、数字化转型已成为经济社会发展的重要焦点和趋势，特别是大语言模型目前正以前所未有的深度和广度影响着各行各业。

浪潮之下，如何拥抱机遇，以“数智”赋能公共服务？日前，在市住房和建设局的统筹部署下，市住房公积金中心率先全国，在微信小程序正式推出“慧聚金巢”（即“我要问、我要办”）人工智能助手，首批上线21项便民业务，其中6项为“秒批秒办”。上线以来，人工智能助手日问答量最高达2000余次，已经完成了数十笔业务办理。

人工智能助手的上岗，意味着厦门较早在全国住房公积金行业实现咨询问答与业务办理一体化、智能化，也标志着厦门住房公积金服务体系正式迈入智能互动时代。

解难题

集中攻克三道难关

高频事项“零材料零跑路零时限”办理

打开厦门市住房公积金微信公众号，点选下方栏目进入“办事大厅”，就能看见屏幕右侧有一个小小的蓝色机器人，似乎等待着您向它提问。

“新购买商品房如何办理住房公积金提取？”“该去哪里办理？”当记者点击“我要问”，并且在对话框内发出问题后，只需几秒钟，可爱的机器人小助手便将所需材料、办理流程、办理地点等内容逐一清晰进行解答。

此外，以往群众办理住房公积金业务，需要寻找线上办理入口，或者到线下窗口取号排队。现在只需要点击“我要办”，向人工智能助手提出需求，就能直接进入相关办理界面。据悉，首批上线21项便民业务都是高频业务，如公积金缴存个人查询业务、购买新建商品住房提取住房公积金业务、贷款信息查询、贷款能力评估等。而其中，个人查询、购买新建商品住房提取住房公积金、购买再交易住房提取住房公积金、租赁自住住房提取（含签约、变更、终止）住房公积金、与单位终止劳动关系未再就业提取住房公积金、正常退休提取住房公积金等6项业务实现了“秒批秒办”。

要通过人工智能实现线上咨询问答及业务办理服务，并非一蹴而就，背后是持续多年的久久为功。近年来，市住房公积金中心紧紧依靠“数字”驱动改革创新，以“智慧公积金”项目为抓手，着力破解缴存单位和职工办理住房公积金业务的堵点痛点难点问题，持续推动服务由“粗放化”向“精细化”升级，勇闯三道关卡，推动高频事项“零材料、零跑路、零时限”办理。

第一关，流程再造，闯制度关。市住房公积金中心对照权责清单，全面梳理审批服务事项的要件，优化审批条件、简化办事材料、压缩办事时限、实行容缺办理。按照“最少必须”原则，市住房公积金中心先后取消了职工提取申请表、商品房买卖合同、购房发票、外地户籍离厦申请提供具结保证书等23种证明材料，为审批流程“减肥瘦身”，切实减轻缴存单位和职工的负担。

第二关，打破壁垒，闯共享关。近年来，市住房公积金中心通过住建部全国住房公积金数据共享平台、福建省政务数据汇聚共享协同平台、厦门市政务信息共享协同平台或专线直连，先后对接共享了17类政府部门的业务信息；通过与工、农、中、建、交等商业银行签订战略共享协议，先后对接共享了19家商业银行的银行卡及其商业贷款信息。数据共享消除了数据壁垒，打通了信息孤岛，推动了审批工作从纸质书面形式审核过渡到数据共享实质审核，提升了审核质量、压缩了办理时间、规范了自由裁量权。

第三关，缩短时限，闯效率关。证明材料在减少，共享数据在增多，一减一增，夯实了全程网办、“秒批秒办”事项的政策和数据基础。市住房公积金中心先后开通了自建网厅、省网上办事大厅、闽政通、i厦门、e政务、微信、支付宝、云闪付等8个主服务渠道，联合市市场监管局开通“企业开办一件事”，联合市人社局、税务局开通“入职、离职一件事”，联合市不动产登记中心开通“存量房买卖转移登记一件事”，联合市社会保险中心开通“退休提取住房公积金一件事”，联合市住房保障中心开通“保障性租赁房提取住房公积金一件事”等13个微服务渠道，缴存单位和职工“找谁办、在哪儿办都一样”，只要符合条件，资金秒批秒办秒到账。