如何化解物业矛盾纠纷？省市业内人士阜阳“论剑”

大皖新闻讯 “刚交付的小区你看到过建筑垃圾存放池吗？ 一些小区都没有。”719，在阜阳召开的省及各地市物业协会等有关人员参加的座谈会上，合肥一家大型房地产公司总裁助理说，项目规划时可能就没有，前期遗留了问题，这就给后来进驻物业与业主制造了麻烦。

当前物业管理投诉已成热点问题，如何化解物业矛盾纠纷，省及各地市物业协会主要负责人，以及部地市物业管理部门相关负责人、部物业企业代表等近百人参与研讨。

合肥一家大型房地产总裁助理表示，她去过很多小区，发现一些刚交过小区，丢生活垃圾的地方有，但丢建筑垃圾地方没有。新小区，改造重装的业主是有的，但建筑垃圾没地丢，物业也没有好办法，这就是前期就遗留了问题，给后来进驻物业与业主制造了矛盾。当然，后来的常生活中，有关物业矛盾纠纷也是比较多的。

物业服务是城市管理的重要组成部，关系到千家万户的常生活。围绕“针对当下物业服务投诉热点问题，如何做好矛盾纠纷化解工作”，与会代表们别提出了自己的意见和建议。

蚌埠市住房和城乡建设局有关人员表示，定期排查辖区内存在的物业管理矛盾纠纷、做好调处和化解工作，并享了该局与区法院签署物业服务纠纷化解和诉源治理工作合作备忘录的成功实践经验。计划通过1至3年的努力，基本形成以人民调解为基础，人民调解、行政调解、行业性专业性调解、司法调解优势互补、有机衔接、协调联动的大调解工作格局。

合肥市物业管理协会有关人员从物业矛盾纠纷的高发性、多样性、复杂性、反复性的特点出发，介绍了合肥市在物业矛盾排查化解方面采取的包括成立专班、定期调度，加强府院联合、发布典型案例，信访通报、倒逼责任等在内的多种处理方法，取得了阶段性的成果。

与会人员表示，把“普惠性、基础性、兜底性”当做物业人的“红线、底线、起跑线”，转变传统生产方式、建立物业服务收费市场调节机制、建设物业行业管理信用体系，为经济高质量发展贡献力量，提升广大人民群众获得感、幸福感、安全感。希望阜阳市能以此次考察为契机，进一步推动物业服务的创新和提升，为全省乃至全国的物业服务发展提供更多的经验和借鉴。

大皖新闻记者 王振宇 通讯员 邢学海 摄影报道

编辑 张思平