应对游客预约难，记者实地探访成都热门博物馆 人防+技防 防“黄牛”抢票

▲博物馆采取专人值守，对门票进行严格审核

定点蹲守、放票"秒无"、提前3天都约不上……今年暑期，博物馆热度居高不下，许多博物馆出现了预约难的情况。不少原本免费前卫的博物馆、展览馆，竟要花费上百元买"黄牛票"才能进入参观。针对这一系列现象，成都报锦观新闻记者连来通过走访调查，了解博物馆预约难的解决办法。

记者实测：

热门博物馆一票难求

"黄牛票"影响游客体验

823上午10点，记者来到成都博物馆门口，随机采访了10名正排队入馆的游客，其中有6人都没能通过官方渠道预约上免费门票，而是通过购买成都博物馆特展门票免预约的方式入馆的。另外，有4位通过官方预约渠道免费约到门票，其中来自江苏的王苹告诉记者，自己是通过"捡漏"抢到门票的："我一直在预约界面点提交的按钮，不停输入验证码，重复了20多钟，才抢到门票。"

博物馆预约难问题，不只是成都，昨晚8点，记者根据"中博热搜榜"最新一期热门百强博物馆排行，选取排名前十的博物馆挨个尝试，发现其中7家博物馆在可预约范围内均无票可约。

"前几年去西安出差，由于没提前约，临时到现场吃了闭门羹……"网友小童通过买黄牛票进入陕西历史博物馆参观，但原本加上特展只要150元的门票，却被"黄牛"炒到了230元。

然而买了"黄牛票"，就一定能保证顺利入馆吗？记者尝试在非官方渠道购买三星堆博物馆门票，一张成人普通票130元，比官方票价格高出55元。下单2张票后，记者立即收到"预约成功"的短信，并在平台中获取了"入园凭证"二维码。但在商品千余条评价中，记者发现有不少消费者发表"根本没法入园""也不提前告知没抢到票，害我们白跑一趟"等差评。

当记者确认凭证是否真实有效时，商家未做回复，并且在退票时还额外收取了30元手续费。后来记者了解到，购买该商品后所显示的预约成功只是"假象"，商家若未能抢到票，只会在出行前一晚在订单页面显示，不会通过短信或电话告知，导致许多游客第二天来到三星堆博物馆才发现未预约成功。

博物馆出招：

人力技术手段齐上阵

很大限度杜绝"黄牛"

预约难，不仅让游客的体验大打折扣，更催生了"黄牛"的生意。面对这一问题，博物馆又有何应对之策？

827上午10点，成都自然博物馆（成都理工大学博物馆，以下简称"自然馆"）正大门前，长长的队伍有序地排开，安检处，工作人员一边引导游客，一边在闸机前核对每一位观众的身份证信息。博物馆方相关负责人介绍道："我们现在采取的是全实名制入馆，杜绝了‘黄牛’利用多重身份预约囤票的可能。"

自然馆相关负责人告诉记者，该馆在去年的试运行免费前卫期间，入馆观众限量5000张免费门票，但一放票就全部秒光，周末的门票更是难抢。经过他们调查发现，门票难抢的背后，竟是"黄牛"利用软件技术及其他手段，恶意抢票并加价出售。针对这一问题，自然馆首先更换了全新的技术平台，并对平台进行定期补丁，防止"黄牛"利用软件恶意抢票。另外，采取人力管理手段，对每张门票进行严格审核。进馆时，严格进行实名制入馆，刷身份证入馆。同一身份证，同一天只能预约一次门票。这些尝试成效显著，不仅打击了"黄牛"，也大幅提升了观众的参观体验。

"出招"严打"黄牛"的不只自然馆，成都博物馆通过拉黑近900个"黄牛"账号、报警处理后公安机关立案侦查、下架第三方平台未经授权的相关产品等一系列措施，目前黄牛问题已经得到很大改善。昨上午11时，记者来到成都博物馆，未发现黄牛现场"拉客"卖票。

成都报锦观新闻记者 王茹懿 王嘉 文/图

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