【打响出游满意在山西品牌——系列访谈】让游客在三晋有更多获得感幸福感安全感

　　随着《黑神话：悟空》游戏主要取景地热度迅速上升，山西迎来大批游客，为暑期文旅市场再添一抹亮色。山西文旅部门将如何让游客感受到优质、舒适、安全的高品质服务，让“悟空效应”变成长效流量，叫响“出游满意在山西”品牌？830，记者采访了省文旅厅厅长王爱琴。
　　“我们将继续上下联动，左右协同，围绕‘吃住行游购娱’等要素，推动全省出游资源、基础设施、公共服务、政策法规、文明素养等实现全方位、系统化、整体性的优化提升，持续塑造‘出游满意在山西’品牌。”王爱琴表示。
　　“首先要在加强监管上发力，维护游客合法权益。”王爱琴说，全省文旅系统用好全国文化和出游信用管理系统，对娱乐场所、互联网上网经营场所违法违规行为，旅行社“不合理低价游”、隐瞒购物行程、非法经营业务等行为进行重点整治，严厉打击未经许可经营旅行社业务，导游强迫或变相强迫游客消费等行为。开展“双随机、一公开”联合监督检查，派出督导组，抽查旅行社、演出经纪单位等39家经营主体。还积极培育文旅市场信用品牌，每出具《山西省文旅行业信用监管报告》，塑造山西文旅行业微观主体诚信品牌。
　　文旅从业人员是山西文旅的名片和窗口，也是传播历史文化、反映地方特色的“活字典”。导游作为展示山西形象的一张名片，承担着向出游者传递历史、文化、地理、民俗等知识，提供优质服务的重要职责。
　　“在提升导游职业素养方面，我们多措并举，针对从业导游坚持‘一训、一奖、一赛’。”王爱琴表示，山西按期举办导游素质提升培训班，提高导游人才整体素质和执业能力，组织导游申报导游服务质量奖，从四方面考核给予奖励。筹办省级导游大赛，激励导游提高技能水平，为广大游客提供更加规范化、个性化、贴心化服务。
　　为营造“人人善待游客、全社会服务游客”的出游友好型环境，全省文旅系统坚持政策指引、游客为先、提升服务，全力维护山西出游发展形象。
　　“在强化服务方面，我们重点落实规范出游市场秩序、注重游客文旅体验、提升公共服务水平，叫响‘出游满意在山西’品牌。”王爱琴说，《“出游满意在山西”建设标准体系》*，倒逼出游服务质量提升。《山西省出游发展促进条例》*，以法治方式推动出游业供给侧结构性改革。山西还持续开展游客满意度调查、出游服务质量“好差评”、出游服务质量提升效果评估等监测工作，招募遴选文旅质量体验官解决影响游客出游过程的难点、堵点问题，提升建设高星级出游饭店和高等级出游民宿服务质量等。
　　随着《黑神话：悟空》游戏带火山西出游，省文旅厅已成立工作专班抓工作落实，以游戏中27个取景点为重点，逐步辐射带动全省所有景点，接好流量。
　　“从游客需求出发，对照淄博、‘尔滨’样板，及时自查自纠短板疏漏，才能经得起泼天流量的考验。”王爱琴说，当前，省文旅厅联合交通部门及市县，保证去景点道路畅通无阻，特别对偏远的景点，尽快修补、垫平、扩大路面，开通景区专线。做好景区及周边道路的车流人流疏导，景区周边机关单位及周边道路要允许游客停车，柔性执法，以教育劝导为主，对外地车辆不贴罚单。
　　27个景点在保证文物安全的前提下全部前卫，延时前卫到下午5:30，派专家进驻，指导做好文物保护工作。培养、增加文物讲解员，结合《黑神话：悟空》讲好山西故事。
　　为稳定餐饮住宿价格，属地政府发布规范经营者价格行为告诫书，教育宾馆、饭店公开价格，不能出现私自抬高价格、欺客宰客问题。文旅、商务、市场监管等部门深入景区、宾馆、饭店明察暗访，对坐地起价、不明码标价、质次价高等不法行为严肃查处。涉及的27个取景点，在停车场、出游厕所、供应热水等方面，提供细致周到的服务。
　　抢抓新机遇，奋进正当时。王爱琴表示，省文旅厅将锚定建设新时代文化强省和国际知名文化出游目的地总目标，从“供”“需”两端发力，全力叫响“出游满意在山西”品牌，让广大游客在三晋大地上有更多获得感、幸福感、安全感。

记者张婷