数说暑运丨三个“百分百”，助力航空暑运美好出行

红网时刻新闻93讯（记者 陈彦兵 张兴莎 通讯员 谢琛 陈碧）831，为期62天的暑运圆满结束。71至831，长沙黄花国际机场累计保障航班41087架次，运送旅客607.1*人次。

“火热”数据背后，离不开长沙机场人的敬业付出、辛勤劳动。作为护送旅客空港出行的最后一道关口，长沙机场客运服务部精心制定暑运工作方案，安全服务并重，以“百百”的决心与力度落实保障旅客安全、顺利出行。

巡视行李95% 三超卡控不懈怠

暑假期间，旅客携带三超行李特别是超大包装零食乘机情况明显增多，为严格落实“三超”行李卡控相关规定，客运服务部进一步加强了航班保障期间的人工巡视，力求每个航班的巡视频次不少于2次，覆盖航班量达到百之百。一是区域调度员和行李运送员必须提前到位巡视；二是候机员在航班起飞前70钟进行行李卡控广播后，对行李进行区域巡视；三是行李运送员每半小时在所属区域内巡视一次，三管齐下，实现“全流程、无死角”的行李卡控巡视，从而保障航班运行安全，降低航班不正常率。

验牌覆盖95% 安全红线不逾越

为做好暑运安全护航，客运服务部深入开展登机验牌专项风险管理，采取不定时、不通知的测试方式，及时发现工作人员和操作流程中的安全风险点，并据此进行人员风险动态管理。暑运期间，累计开展模拟验牌测试519次，人员覆盖率达到百之百。同时，结合过站流保障流程、登机牌验牌操作标准，每开展现场监督检查和视频回放析，对操作习惯不好的员工及时进行提醒、复盘及培训整改，同时对后续整改效果进行跟踪检查，实现整改实效落实落细。

友好服务95% 品质提升不停步

作为直面旅客、提供服务的一线部门，客运服务部坚持全员贯彻“想旅客所想，解旅客所急”的理念。一方面督促各岗位严格落实“十一字文明用语”，熟知业务知识，提高自身业务能力；另一方面通过“每一善举”的打卡享活动，充调动员工对老幼等特殊旅客关注度和主动服务的积极性。目前，客运服务部全员主动服务氛围更浓、从被动回答旅客的咨询到主动发现旅客的困难并提供体贴周到的帮助，乘机服务的“供给侧改革”已然落地。暑运期间，客运服务部累计获旅客来电或信息表扬4620次。

每一次航班的准点起飞，每一位旅客的安全抵达，都凝聚着无数幕后民航人的心血与汗水。“三个百百”的成绩和暑运保障工作的圆满完成，是奋战在机场客运一线的全员共同努力交出的暑运答卷。

长沙机场客运服务部相关负责人表示，将慎终如始不断提升服务水平和质量，用更好的服务迎接五湖四海的旅客来湘来长，护送旅客从星城出发，与长沙机场一起飞向更广阔的世界。

来源：红网

作者：陈彦兵 张兴莎 谢琛 陈碧

编辑：陈纲

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