“以柔克刚”破解治理难题

“发生什么事了，慢慢说，不要激动。”“互相理解一下，毕竟这件事大家都有做得不好的地方，以后还要一起工作，你说是不是？”近，埇桥区东关街道大泽社区“家事调解闺蜜团”的工作人员在耐心调解居民王女士与同事之间的纠纷，最终使双方和解。

2018年12，大泽社区从学雷锋志愿服务队中选出38名女志愿者，成立“家事调解闺蜜团”文明实践项目。调解员中有社区“两委”、党员干部、教师、医生，还有律师、工程师、警察等，虽然职业不同，但她们都有着一副热心肠，在平时的工作中懂得去耐心倾听、深入了解他人诉求，认真解决问题，努力让居民满意。

在长期实践中，“家事调解闺蜜团”总结出“四调联动”工作法，即整合资源“联合调”，形成工作合力，放大调解优势；志愿力量“协调调”，引入志愿者力量，协力化解纠纷；顾问介入“专业调”，听取专家意见，突破问题难点；温情疏导“个性调”，注重温情疏导，解开心结。同时，利用女性特有优势，凭借天生的亲和力和耐心细心，以情感人、以理服人、以法育人，尽己所能将邻里矛盾纠纷化解在萌芽状态，促进社区秩序稳定、邻里和睦，提升居民的幸福感。

大泽社区党总支书记、“家事调解闺蜜团”团长陈红告诉记者，近年来，“家事调解闺蜜团”共成功调解矛盾纠纷201起，成功率达97.8%。

为进一步提升影响力，扩大服务覆盖面，“家事调解闺蜜团”每还开展法治安全宣传、禁毒宣传、垃圾分类宣传、防范非法集资宣传、预防家庭暴力、家风家教进社区等主题活动，受益群众2000多人；围绕化解居民家庭纠纷、邻里纠纷等开展法律讲堂33次、家风家教讲堂18次、心理援助活动43次，提供法律咨询3600多次，推动社区治理取得良好成效。

如今，“有事找闺蜜”已成为社区居民耳熟能详的一句话。“其实矛盾纠纷化解并不难，只要我们当个有心人，以真心换真心，就一定能把问题说清楚、把纠纷解决掉。”陈红说。■ 记者 沈前程