暖心救助，乐翔服务传递“湖南温度”

红网时刻新闻911讯（记者 张兴莎）“帮帮我，小姑娘，我胸口好痛！”长沙机场10号头等舱休息室传来一阵焦急的求助声。即将由长沙飞往上海的旅客曾先生在贵宾厅休息时，突然感到胸腹疼痛难忍，来到前台寻求帮助。湖南空港实业乐翔公司的服务员见旅客面色苍白，意识到事情严重，立即搀扶旅客到座椅上休息，第一时间拨打120，通知医救中心赶来救治。

监控视频截图。

在等待医护人员救助时，服务人员时刻关注旅客的身体状态。经了解，旅客曾先生一年前曾患急性荨麻疹，此次疑似病情发作，值班主任立刻告知救护人员旅客既往病史，并为其送上温水缓解症状，持续安抚旅客情绪。

服务人员注意到旅客行动不便，将轮椅搬至前台，协助旅客转移至救护车，以最快的速度将曾先生送至长沙市第八医院进行救治。最终，在医护人员的救治下，曾先生转危为安。

事后，考虑到曾先生的实际情况，服务员主动联系了值机、候机、航司等部门，帮助旅客办理退改签等后续事宜，让旅客安心休息，恢复身体。

身体好转后，曾先生特致电感谢：“幸好有你们专业高效的处理，我才能及时地接受治疗。你们真切地让我感受到了‘星城温度’，太感谢了！”

面对突发情况，乐翔的贵宾服务员们始终保持高度的责任感，以严谨周到的专业服务和素养协助旅客解决问题。湖南空港实业乐翔公司坚持以旅客为中心，持续优化服务品质，让旅客感受到乐翔服务的真情、真诚、真心。

在应急处置方面，乐翔结合工作实际，做实做细应急预案，完善特情处置机制，以线上线下相结合的形式定期开展安全培训和应急演练。切实增强全员应急处置能力，确保应对突发情况能第一时间快速响应，妥善处置。不断提升服务“软实力”，保障每一位旅客美好出行。

来源：红网

作者： 张兴莎

编辑：张俊

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