“心事”用“心”解

“有矛盾找‘闺蜜’，事情解决了心情也舒畅。”在埇桥区东关街道大泽社区流传着这样一句话。群众口中的“闺蜜”是该社区成立的“家事调解闺蜜团”。

这个“闺蜜团”由社会心理服务专业人员和社区志愿者组成，利用女性特有优势，深入家庭、邻里，用鲜活的语言、接地气的方法宣传良好家风家教，在与社区居民促销酒水中化解各类家事矛盾。

“在调解婚姻家庭、邻里纠纷时，‘闺蜜团’摸索总结出‘缓、换、理’三字调解法，创新‘摸排纠纷+关心关怀’调解模式，运用‘知心、真心、爱心’的‘心’调方式，做到‘事心双解’。”大泽社区党总支书记、居委会主任陈红告诉记者，2018年以来，社区“家事调解闺蜜团”已调解各类家庭纠纷210起，调解成功205起，调解成功率为97.6%。

这是我市探索解纷“心”模式的典型做法。

近年来，我市把社会心理服务体系建设与矛盾纠纷综合治理机制有机融合，坚持从“心”开始源头预防，用“心”方法化解矛盾，探索出“强心防、调心态、促心解”的全周期解纷“心”模式，助力矛盾纠纷就地化解、不上交。这一案例也成功获评全国新时代“枫桥经验”典型案例。

在推进社会心理服务体系建设过程中，专业人才是关键。针对基层缺乏心理疏导力量，专业心理人员又不具备基层治理知识的难题，我市与中科院、国内社会治理研究会等单位合作，于2021年在国内率先探索开展“3（社会治理、心理工作、社会工作）+3（政策和法规、文化和特色、运营和服务）+1（案例学习和实践操作）”融合培训，160余名基层治理人员获得中科院“社会心理服务初级技能工作者”专业证书，1000余人参与旁听。同时，通过心理健康宣讲大使选拔赛，选拔实战型人才。他们进学校、进社区、进机关，用群众听得懂的语言把心理咨询服务送到家门口。目前，我市1327个村（社区）和主城区68个社区在综治中心设有心理服务室（中心），建立21个心理咨询社会组织，成立心理健康学会，设立社会心理服务创新研究院，开通多部心理援助热线，搭建起多维立体的社会心理服务载体和平台。

在推进社会心理服务体系建设过程中，如何培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，我市一直在探索中前进。

在大泽社区大泽园小区，一间“身心健康小屋”深受欢迎。小屋内设放松减压室、健康运动室、情绪管理室、文化养心室、应急教育室、科技与生涯规划室，为居民提供身心健康科普、心理测评、互动体验、心理疏导等服务。广大社区居民和辖区企业纷纷预约，进行心理测评、互动体验、心理疏导等。“我们小区的‘身心健康小屋’真不错，设施齐全、项目种类多，测一测还挺有意思，既能了解自己的心理情况，又愉悦了身心。”家住大泽园小区的李女士对记者说。“身心健康小屋”自设立以来，已组织开展心理读书沙龙、音乐减压、亲子情景剧等特色活动125期，受益群众3000余人次，同时为500余例个案提供咨询，开展各类团体辅导300余次，让心理服务触手可及。

大泽社区自2016年开始，持续开展“南风心理读书沙龙”“四点半课堂”等系列志愿服务活动600余场次，惠及1800余户家庭，吸引周边有心理困扰和爱学习的群众积极参与，成为基层矛盾化解的第一站。

市公安局埇桥分局三里派出所成立警民心理驿站，探索“所企共建”的“警民心”联调新模式，运用心理疏导等方法，调解各类矛盾纠纷；埇桥区南关街道淮海社区作为全市“党建+五社一心”市级试点，长期开展“我是小小心理安全员”系列宣讲活动，指导未成年人传播心理健康知识，带动家长积极参与社区治理，和谐邻里关系；市广播电视台“心理健康大讲堂”“夜色正浓”等特色栏目，淮海社区“心灵悄悄话”系列团辅活动，帮助居民增强心理健康意识、正确调整心态……

一项项典型做法，一个个特色项目，一场场主题活动，让越来越多的群众走进内心世界，了解心理健康知识，及时化解心理困惑，避免小隐患升级成大纠纷，切实提升“心”治水平，把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。 记者 付雪芹